Die neue Realität: Auf einmal fühlt es sich an wie 2025 – und die Aussichten sind gut.

Modernes Marketing

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Es fühlt sich an, als seien fünf Jahre in die letzten zehn Wochen gequetscht worden. Aufstrebende Trends haben sich beschleunigt und fühlen sich mittlerweile normal an. Neue Arten, Dinge zu tun, haben sich an die Oberfläche gedrängt. Marketing, Unternehmen und Marken sind auf den Kopf gestellt worden, und wir erleben jetzt die neue Realität.

Es gibt eine alte Volksmär, die so lautet: Wenn ein Frosch in einem Topf mit allmählich erhitztem Wasser sitzt, bleibt er sitzen, bis er lebendig gekocht wird. Wirft man ihn aber in einen Topf mit kochendem Wasser, springt er sofort wieder heraus. Wir sind wie der Frosch. Wir bemerken keine allmähliche Veränderung, aber wenn Dinge schnell geschehen, ist es schwer, sie zu ignorieren. Und die Dinge haben sich so schnell geändert, dass vieles Geschehene kaum zu ignorieren ist – so wie der Kontrast zu früher und jetzt.

Hier sind einige der Veränderungen, die sich entweder langsam entwickelt haben oder aus dem Nichts entstanden sind. Was beide gemeinsam haben ist die Tatsache, dass sie einen tiefgreifenden, positiven Einfluss auf die Arbeitsweise von Unternehmen und die Einstellung der Kunden haben – und hoffentlich auch weiterhin haben werden.

Wir haben alle großes Vertrauen in digitale Dienste

Dass wir zunehmend in digitale Dienste vertrauen, ist aus der Notwendigkeit heraus entstanden. Die wichtigsten Dienstleistungen, wie die Medizin, wurden zur Digitalisierung gezwungen. Und wenn du gelernt hast, einem Arzt online zu vertrauen, fällt es dir vielleicht leichter, einem Einzelhändler, einem Immobilienmakler oder einer Bank zu vertrauen.

Die Notwendigkeit, Lebensmittel einkaufen zu müssen, hat Menschen, die noch nie online eingekauft haben, dazu gebracht, sich komplett darauf einzulassen. Viele werden nicht mehr zu den alten Einkaufsweisen zurückkehren wollen.

Unternehmen, die noch keine Online-Präsenz hatten, waren bestrebt, eine aufzubauen – was die Dominanz der Digitaltechnik beschleunigt hat. Die Marketo-Schwestergesellschaft Magento berichtet von einem starken Anstieg der Nachfrage nach ihren Commerce-Lösungen. Häufig von Unternehmen, die diese vor Corona nicht benötigten.

Bis jetzt ist die Technologie der Gesellschaft überwiegend vorausgeeilt, die oft Mühe hatte, mit dem Tempo der Veränderungen mitzuhalten. Plötzlich ist es genau umgekehrt – die Gesellschaft kann nicht genug von Technologie bekommen, und wir lernen schneller als je zuvor, unsere Zweifel beiseite zu schieben. Die neue Realität weist den Weg.

Das Geschäft mit dem Ehrenamt

Gasinstallateure liefern Lebensmittelpakete aus. Postangestellte haben ein Auge auf ältere und gefährdete Personen. Textilfabrikanten stellen Masken und Kittel her. Konzerne und Unternehmen helfen auf eine Art, die über Geldspenden und das Bedürfnis, sich verantwortungsbewusst zu zeigen, hinausgeht. Diese Kombination aus praktischer und philanthropischer Hilfe formuliert die Erwartungen an das, was möglich ist, neu.

Nach der Pandemie wird es für jedes Unternehmen, das freiwillig seine Dienste angeboten hat, schwierig werden, diese einfach wieder einzustellen. Vielleicht erwarten die Kunden sogar, dass die Marken, nachdem sie gezeigt haben, wozu sie fähig sind, mehr tun sollten.

Weniger Großveranstaltungen und mehr kostenlose Angebote

Jede größere Geschäftsveranstaltung wurde abgesagt, und viele wurden durch (oftmals kostenlose) Online-Versionen ersetzt. Nein, wir bekommen keine Interaktion, kein Netzwerken, keine Möglichkeiten. Aber als Gegenleistung für nichts anderes als eine E-Mail-Adresse erhalten wir eine riesige Menge an Inhalten, Ideen und Inspiration.

Wird es sich lohnen, große Veranstaltungen durchzuführen? Die Firmenveranstaltungen, die seit langem auf dem Prüfstand stehen, was die verbrauchten Ressourcen und den verursachten Müll betrifft. Kosten, Abfall, An- und Abreise machen eine Rechtfertigung schwieriger – insbesondere seit durch die Pandemie Emissionen drastisch reduziert wurden. Und wenn die Türen für uns kostenlos geöffnet wurden, werden wir dann wieder Eintritt zahlen wollen?

Events werden nicht aussterben. Wir schätzen unsere sozialen Interaktionen zu sehr, und nach der Pandemie werden sie noch wichtiger sein. Aber es sieht so aus, dass es bei vielen Events anstrengender und schwieriger wird, ihre Existenz zu rechtfertigen, und dass ebenso viele durch virtuelle Optionen ersetzt werden.

Auf Wiedersehen, Arbeiten bei Krankheit. Hallo, Traum vom flexiblen Arbeiten

Wir sind seit Jahren auf dem Weg zu mehr Fernarbeit. Untersuchungen von Global Workplace Analytics zeigen, dass die Arbeit von Zuhause aus in den USA seit 2005 um 173 % zugenommen hat, aber vor der Pandemie haben nur 3,6 % der Belegschaft mehr als die Hälfte der Woche im Homeoffice gearbeitet. Nach der Krise rechnet Global Workplace Analytics mit einem Anstieg um bis zu 30 %.

Es war schon lange damit zu rechnen, doch jetzt können die Arbeitgeber erkennen, dass es nicht notwendig ist, jeden ständig vor Ort präsent zu haben. Erzwungene Telearbeit hat gezeigt, dass es möglich ist, mit komplett leeren Büros weiterzuarbeiten. Und dass es keine so schlechte Idee ist, den Mitarbeitern zu vertrauen, dass sie ihre Zeit selbst einteilen können. Flexibles Arbeiten kann jetzt der Angewohnheit ein Ende setzen, dass man zur Arbeit geht obwohl man eigentlich krank ist.

Die Mitarbeiter wollen es und haben gezeigt, was viele bereits wussten: dass sie verantwortungsbewusst, produktiv und präsent sein können, ohne dass sie ständig beaufsichtigt werden oder überhaupt zur Arbeit erscheinen müssen. Die Nebeneffekte sind erfreulich: Weniger Pendeln, weniger Autos auf den Straßen, weniger Energieverbrauch in Megabüros. Und da bis zu 60 % der Schreibtische immer leer sind, gibt es bessere Möglichkeiten, den ganzen Platz zu nutzen.

Mit weniger mehr erreichen

Vor der Pandemie haben Marken oft massive Agenturbudgets evaluiert und gekürzt, haben kreative Arbeit intern vergeben oder suchten nach effektiveren Wegen, Content zu produzieren. Der Lockdown hat verschwenderischen und kostspieligen Praktiken ein sofortiges Ende gesetzt und auf einen Schlag die Ressourcen einer riesigen Filmcrew oder großer Teams beseitigt.

Kreative wurden gezwungen, kreativer zu sein, und das Ergebnis war eine schnell ausgeführte, brillante Arbeit – möglicherweise besser, als es mit mehr Geld und Zeit geworden wäre. Die Marken haben sich daran gewöhnt, ihre eigenen Werke zu produzieren: Mitarbeiter von Kraft Heinz machten einen Werbespot komplett mit der Stimme eines Werksarbeiters.

Wir haben gesehen, was mit weniger Mitteln möglich ist, und es wird für Agenturen und Kunden schwieriger werden, zu dem Modell „großes Budget, große Teams“ zurückzukehren. Der Lockdown hat Ehrlichkeit zu einem zentralen Wert gemacht, etwas, das oft durch langwierige Produktion und zu viel Geld verwässert wird. Schlanker, kleiner und intelligenter ist seit einiger Zeit im Kommen. Jetzt, da die neue Realität eingetroffen ist, gibt es kein Zurück mehr.

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