Erzielen Sie das ultimative Kundenerlebnis: Marketo Engage lässt sich in SAP Cloud4Customer integrieren

Kundenerlebnis

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„Der Kunde ist König“ lautet die goldene Regel für Geschäftserfolg – eine Lektion, die in den letzten Jahrzehnten in vielen Branchen gelernt wurde. Heute ist es eher eine schiere Notwendigkeit als eine Wettbewerbsstrategie, den Kunden an erste Stelle zu setzen. Und das Customer Experience Management (CXM) ist die größte und am schnellsten wachsende Kategorie von Unternehmenssoftware.

CX-Führungskräfte sind in den letzten Jahren 6x schneller gewachsen als CX-Nachzügler

Das Kundenerlebnis unterscheidet gute von großartigen Unternehmen. Wenn Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen, ermöglichen Sie eine erfüllende Customer Journey und machen sie zu loyalen Markenfürsprechern und größten Fans. Um das möglich zu machen, wenden sich Unternehmen Technologien zu, durch die es möglich ist, Lebenszyklus und Aktivitäten der Kunden umfassend zu verfolgen.

Welche geheime Kraft steckt hinter den Teams, die ihren Kunden epische Erlebnisse bieten?

Ganz einfach: Eine enge Partnerschaft zwischen Sales und Marketing. Eine enge Beziehung zwischen diesen beiden Teams ermöglicht eine effiziente Pipeline-Generation sowie ein qualitativ hochwertiges Lead- und Account-Nurturing, das zum Abschluss der besten Geschäftsabschlüsse führt. Im Gegensatz dazu treten eine schlechte Kundenerfahrung und verpasste Umsatzziele oft genau dann auf, wenn Vertrieb und Marketing nicht zusammenarbeiten und sich nicht gegenseitig unterstützen. Sobald zwei Teams in ihren Elfenbeintürmen sitzen, können sie nicht effektiv gemeinsam daran arbeiten, innerhalb des Trichters für hohe Konversionsraten zu sorgen. Das Ergebnis: Das Marketing versäumt Gelegenheiten, zur Pipeline beizutragen oder heiße Leads, die an den Vertrieb weitergeleitet werden, werden ohne zeitnahe Maßnahmen kalt.

Wie ermöglichen Sie eine Partnerschaft zwischen Vertrieb und Marketing?

Eine gemeinsame Präsenz, die über Kundenerlebnis und Marketing-Automatisierungssoftware hinausgeht, ist der wichtigste Faktor, um eine partnerschaftliche Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing zu ermöglichen. Wenn beide Teams jederzeit Zugriff auf Lead- und Accountdaten haben, führt das zu einer Ebene der Transparenz. Kommt der richtige Kontext zu den verfügbaren Daten hinzu, dann ermöglichen die wertvollen Einblicke aus dieser gemeinsamen Sichtbarkeit datenunterstützte Entscheidungen. Und diese werden zu erfolgreichen Lead- und Account-basierten Strategien, die aus Ihren vielversprechenden potenziellen Kunden loyale und profitable Käufer machen.

Kombinieren Sie Ihre Marketing-Automatisierungs- und CRM-Software für ultimative Ergebnisse

Sie wissen jetzt, dass es entscheidend für den Erfolg ist, Vertrieb und Marketing zu einer engen Zusammenarbeit zu bewegen – aber wie hauchen Sie dieser stärkeren Partnerschaft tatsächlich Leben ein? Überbrücken Sie die Lücke zwischen Ihren Marketing-Automatisierungs- und CRM-Systemen und gewährleisten Sie Vertrieb und Marketing ein gemeinsames Erlebnis aus einer Hand. Nicht nur, dass Sie Ihren Teams die richtigen Daten mit dem richtigen Kontext zur richtigen Zeit bereitstellen – die Integration Ihrer Customer-Experience-Managementsoftware und der B2B-Marketingautomatisierung bietet noch fünf weitere Vorteile:

  • Eine starke Partnerschaft von Vertrieb und Marketing
  • Ein verbessertes, einheitliches Kundenerlebnis
  • Ein effizienteres Lead- und Account-Nurturing und –Management
  • Eine verbesserte betriebliche Effizienz und Berichterstattung
  • Eine höhere Datenkonsistenz, -integrität und –hygiene

Marketo Engage ist jetzt in das Cloud4Customer (C4C) CRM von SAP integriert, um eine gemeinsame Sichtbarkeit für Vertriebs- und Marketingteams zu gewährleisten. Geplante, bedarfs- und ereignisgesteuerte bidirektionale Snychronisierungen stellen sicher, dass die Ziele von Pipeline und Umsatz erreicht werden, während Kunden die außergewöhnlichen Erfahrungen machen, die sie mittlerweile erwarten und verdienen. Wollen Sie mehr darüber erfahren, wie die neue Integration von Marketo Engage und SAP C4C Ihnen dabei helfen kann, die echten Fähigkeiten von Marketo Engage freizusetzen, dann wenden Sie sich noch heute an Ihren zuständigen Handelsvertreter oder Customer Success Manager.