Wie Sie mit dialog-orientierten E-Mails Ihr E-Mail-Marketing nach vorne bringen

E-Mail-Marketing

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Langsam nervt es mich, dass das E-Mail-Marketing so einen schlechten Ruf hat. Denn obwohl alle sagen, E-Mails wären tot, sagen 33 % der Konsumenten, dass sie 2019 wesentlich häufiger E-Mails genutzt hätten als im Jahr davor. Ende 2019 wurde geschätzt, dass US-Marketer um die 350 Millionen Dollar für E-Mail-Werbung ausgegeben haben.

Wenn kontinuierlich so viel in E-Mails investiert wird, ist ganz klar, dass Marketer immer noch Potenzial sehen. Was also ist das Problem? Es ist nicht der Kanal an sich, mit dem etwas nicht in Ordnung ist – es ist die Art und Weise, wie wir ihn nutzen.

Lange Zeit haben Marketers E-Mails als ein Werkzeug genutzt, um Updates, Benachrichtigungen, Promotionen, Einladungen und so weiter zu pushen. Das Problem ist, dass die E-Mails, die wir verschicken, überhaupt nicht Dialog-orientiert sind. Wir haben uns selbst zum Dreh- und Angelpunkt des E-Mail-Marketing gemacht – dabei sollte es doch ausschließlich um unseren Kunden gehen. Uns wurde beigebracht, E-Mails wie folgt einzusetzen: Gib die Information raus und überlass es dem Kunden, wie er damit umgeht. Unabhängig vom Content heißt das, wenn die Person, mit der wir mailen wirklich interessiert ist und antworten oder eine Konversation starten möchte, landet ihre Antwort im generischen Posteingang, um später beantwortet zu werden – wenn überhaupt.

 

E-Mail ist zu einer Einbahnstraße der Unterhaltung geworden. Und das schädigt die Beziehungen zu unseren Kunden.

„Heutzutage sind die Käufer am Drücker. Und sie wollen keine Formulare ausfüllen oder wie ein MQL behandelt werden. Sie wollen wie Menschen behandelt werden. Mit Dialog-orientiertem Marketing setzen Sie den Fokus auf echte Unterhaltungen mit den Individuen, die tatsächlich kaufen. Es hebt das Kauferlebnis auf einen höheren Level, macht es authentischer und effektiver.“

  • Kate Adams, VP Marketing, Drift

So, wie wir es früher immer gemacht haben, funktioniert es einfach nicht mehr.

 

Was sind Dialog-orientierte E-Mails?

Für uns bedeutet das: Entfernen Sie die großen CTAs mit Aufforderungen an die Käufer wie hier klicken, lesen Sie hier das eBook oder laden Sie die Demo-Version hier herunter.

Verstehen Sie mich nicht falsch, ich verlinke immer noch wertvolle Inhalte oder Statistiken. Aber mein Haupt-CTA ist kein Button mehr mit der Aufschrift „Laden Sie die Anleitung hier herunter.“ Ich formuliere eher in Richtung „Antworten Sie mir“ oder „Was denken Sie?“ Sehr gut ist auch „Welche weiteren Informationen kann ich Ihnen schicken?“

Ich mache hier einmal eine kurze Pause. Denn wenn Sie auch nur ansatzweise so ticken wie ich, als ich das erste Mal von Dialog-orientierten E-Mails gehört habe, dann läuft Ihr Marketing-Operations-Gehirn wahrscheinlich gerade auf Hochtouren – und Sie sehen eine Million Gründe, warum diese Methode nicht skalierbar ist. Genau wie ich machen Sie sich wahrscheinlich Sorgen über einen chaotischen Posteingang und darüber, wie um alles in der Welt Sie ein großes Volumen an Antworten managen sollen, ohne dass etwas untergeht. Aber glauben Sie dieser ehemaligen Skeptikerin – Dialog-orientierte E-Mails können skalieren. Jedenfalls dann, wenn Sie die E-Mail-Bots von Drift nutzen. Aber dazu kommen wir später.

 

Wie sehen Dialog-orientierte E-Mails denn aus?

Ich weiß, das alles hört sich sehr unkonventionell an. Daher möchte ich Ihnen einige echte Beispiele geben, die ich in letzter Zeit genutzt habe:

 

Szene: Der Gesprächsbeginn

In der E-Mail fange ich mit einer offenen Frage an. Und darauf kann ich Tonnen von unterschiedlichen Antworten bekommen, oder?

Betreff: Was steht auf Ihrer To-do-Liste, (Name)

Inhalt: Ich bin mir sicher, Sie haben eine fortlaufende Liste von Dingen, die Sie diese Woche erledigen müssen … ich jedenfalls habe eine.

(Bild der To-do-Liste)

Und natürlich ist alles auf dieser Liste wichtig, aber es gibt immer Aufgaben, die ein bisschen wichtiger als die anderen sind. Bei Drift fokussieren wir uns auf Aufgaben, die wir „dicke Brocken“ nennen: meist sind das drei Dinge, die wir täglich oder wöchentlich tun können, die wirklich etwas bewegen.

Ich möchte Ihnen dabei helfen, einige Ihrer „dicken Brocken“ für dieses Quartal zu erledigen. Antworten Sie mir auf diese E-Mail und erzählen Sie mir, wie unser Team Sie dabei unterstützen kann.

– Matilda

 

Diese E-Mail funktioniert, weil

  1. es um den potenziellen Kunden geht und darum, wie wir ihm helfen können
  2. ich dem Kunden die Möglichkeit gebe, exakt zu sagen, wie wir helfen können.

Und das macht einen gewaltigen Unterschied.

 

Szene: Die Webinar-E-Mail

Das ist meine Lieblingsmethode, um in eine Dialog-orientierte E-Mail einzusteigen. Sprechen wir mal über die Signatur des Marketers – die Einladung zum Webinar. Wenn Sie jemandem eine Einladung per E-Mail schicken und derjenige will teilnehmen, muss er typischerweise Folgendes machen, um sich zu registrieren:

  1. Auf den Link in der E-Mail klicken
  2. Das gewünschte Webinar aussuchen
  3. Das Formular auf der Landing Page ausfüllen

 

An jeder einzelnen Stelle geben Sie dem potenziellen Kunden die Möglichkeit, den Vorgang abzubrechen. Denn wer möchte schon so viel Zeit aufwenden, um sich für ein Webinar anzumelden? Ich jedenfalls nicht.

Bei einer Dialog-orientierten E-Mail wäre alles, was jemand tun müsste, auf ‚antworten’ klicken und „Ja“ oder „Melden Sie mich an“ tippen. Das ist alles. Der Bot meldet den Absender automatisch zum Webinar an und ich muss keinen Finger krumm machen.

 

Zeigen Sie mir die Ergebnisse

Seien wir ehrlich – dieser Teil ist am wichtigsten. Hier sind die Statistiken, die den Einfluss unserer Dialog-orientierten E-Mails zeigen:

  • 100 menschliche Antworten mit der Bitte um mehr Informationen auf unsere E-Mails in drei Monaten
  • 97 % Anstieg in Webinar-Anmeldungen von Q2/2019 (traditionelle Methode) zu Q3/2019 (Dialog-orientierte E-Mails)

Ich habe das zuerst auch nicht geglaubt. Aber die Zahlen sagen mir alles, was ich wissen muss.

 

Hier kommt der CTA

E-Mails wurden immer schon eingesetzt, um aktiv anzuschieben. Es gab nie eine tolle Möglichkeit, E-Mails zu ‚skalieren’, um sie Dialog-orientierter zu machen. Doch jetzt, wo wir die Tools dafür haben, bin ich überzeugt, dass Dialog-orientierte E-Mails die Zukunft sind.

Sind Sie bereit, das für sich selbst auszuprobieren? Hier sind 12 Dialog-orientierte englischsprachige Templates, die Sie nutzen können. Und vergessen Sie nicht, mir in den Kommentaren Ihre Gedanken mitzuteilen.